Politique d'expédition

Conditions d'expédition

Chez hydrawtp.com, nous proposons plusieurs options d'expédition, mais nous expédions toujours par l'intermédiaire de sociétés de messagerie. Le coût exact de votre envoi dépend de plusieurs facteurs : la destination, le délai de livraison choisi et le montant de la commande.

Pour que les délais de livraison soient respectés, vous devez passer commande avant l'heure limite, fixée à 12h00 (midi). Les commandes passées après cette heure sont traitées le lendemain, car nous ne pouvons plus les remettre au transporteur.

Les commandes payées par virement ne sont traitées qu'à réception du virement sur notre compte. Avec les autres moyens de paiement, nous commençons à préparer la commande immédiatement. Si votre commande est urgente, nous vous recommandons de ne pas payer par virement bancaire.

Chaque fois que vous passez une commande sur hydrawtp.com, nous vous prévenons par e-mail lorsqu'elle est expédiée. Nous suivons également la livraison si nécessaire et vous contactons en cas de problème. C'est pourquoi nous vous demandons un numéro de téléphone lors de la commande.

Jours et horaires de livraison

Les sociétés de transport ne travaillent que du lundi au vendredi. Elles ne livrent ni le samedi, ni le dimanche, ni les jours fériés. Lorsque nous vous indiquons des dates de livraison approximatives, nous ne tenons pas compte des jours fériés locaux ou régionaux du lieu de destination ; nous ne prenons en compte que les jours fériés nationaux et les jours fériés locaux du lieu d'origine.

Nous ne pouvons pas garantir d'heure de livraison. Les transporteurs peuvent livrer à tout moment le jour convenu, avant 20h00. Un créneau horaire approximatif peut être demandé ; le transporteur essaiera de le respecter, sans y être obligé. Si vous n'êtes pas à l'adresse indiquée dans votre commande, vous devrez retirer le colis dans les locaux du transporteur à partir du lendemain et jusqu'à 7 jours après la tentative de livraison.

Commandes non livrées

Si une commande est expédiée et ne peut pas être livrée pour des raisons imputables au client, les frais d'expédition payés ne seront pas remboursés et de nouveaux frais devront être payés pour réexpédier la marchandise.

Délais et responsabilité du transporteur

Les délais de livraison sont indicatifs et ne constituent pas une garantie ferme, même si nous les respectons en général pour 95 % des commandes. Dans des cas exceptionnels, nous nous réservons le droit de changer de société de transport pour l'envoi de votre colis, en conservant toujours les mêmes délais d'acheminement.

La responsabilité de hydrawtp.com est limitée en cas de force majeure (grèves, intempéries empêchant la circulation normale par voie terrestre, maritime ou aérienne, etc.). Dans ces cas, les commandes seront livrées dans les meilleurs délais et les délais indiqués ci-dessus ne s'appliqueront pas.

Inscription et compte sur hydrawtp.com

Lors de la commande, vous devez vous inscrire en créant un compte. En enregistrant vos données d'identification et de livraison, vous gagnerez du temps lors de vos prochains achats en sélectionnant simplement l'une de vos adresses enregistrées. Vous pouvez créer plusieurs adresses, les modifier, les supprimer ou en ajouter de nouvelles.

Politique de retour

En plus de votre droit de rétractation, vous pouvez retourner les articles achetés si vous estimez qu'ils sont défectueux.

Dans ce cas, vous disposez de 14 jours pour nous le signaler par l'un de nos canaux :

Par téléphone : +34 693 86 90 50

Par e-mail : info@hydrawtp.com

Pour considérer que le matériel est défectueux, nous devons le vérifier. Nous vous demanderons donc de nous envoyer une vidéo montrant le défaut et, si ce n'est pas clair, nous devrons le tester dans nos locaux en récupérant un échantillon suffisant pour effectuer des essais et confirmer si le matériel est défectueux ou non.

S'il est défectueux, nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons le prix de l'article.

S'il ne l'est pas, nous vous le démontrerons et, dans ce cas, aucun remplacement ni remboursement ne s'appliquera.

Si le matériel est incomplet, vous disposez de 48 heures pour nous le signaler par l'un des canaux du service client indiqués ci-dessus.

Annulation de commande

Remarque :

• Commandes annulées avant 14h00 : 5 % du prix final de la commande ne seront pas remboursés.
• Les commandes ne peuvent plus être annulées après 14h00.