Política de envios

Condições de envio

Na hydrawtp.com dispomos de várias opções de envio, embora os envios sejam sempre feitos através de empresas de transporte expresso. O custo exato do seu envio depende de vários fatores: o destino, o prazo de entrega escolhido e o valor da compra.

Para que os prazos de entrega sejam cumpridos, deve fazer a encomenda antes da hora de corte, que é às 12:00 (meio-dia). Depois dessa hora, a encomenda será processada no dia seguinte, porque já não a podemos entregar à transportadora.

As encomendas pagas por transferência só são processadas quando recebermos o valor da transferência na nossa conta. Com os restantes meios de pagamento, a encomenda começa a ser preparada de imediato. Se a encomenda for urgente, recomendamos não pagar por transferência bancária.

Sempre que fizer uma encomenda na hydrawtp.com, informamos por e-mail quando a enviarmos. Além disso, acompanhamos a entrega se for necessário e contactamo-lo se houver algum problema. É por isso que pedimos um número de telefone durante a encomenda.

Horário e dia de entrega

Tenha em conta que as transportadoras só trabalham de segunda a sexta-feira. Não fazem entregas aos sábados, domingos nem feriados. Além disso, quando indicamos datas aproximadas de entrega, não consideramos os feriados locais ou regionais no destino; consideramos apenas os feriados nacionais e os feriados locais de origem.

Não podemos garantir uma hora de entrega. As transportadoras podem entregar ao longo do dia combinado, antes das 20:00. Pode ser indicado um horário aproximado, que a transportadora tentará cumprir, mas não é obrigada a isso. Se não estiver na morada indicada na encomenda, terá de levantar a encomenda nas instalações da transportadora a partir do dia seguinte e até 7 dias após a tentativa de entrega.

Encomendas não entregues

Se uma encomenda for enviada e não puder ser entregue por motivos imputáveis ao cliente, os portes pagos não serão reembolsados e será necessário pagar novos portes para reenviar a mercadoria.

Prazos e responsabilidade da transportadora

Os prazos de entrega são indicativos e não podem ser considerados uma garantia, embora, em geral, os cumpramos em 95% das encomendas. Em casos excecionais, reservamo-nos o direito de mudar a transportadora com que enviamos a encomenda, mantendo sempre os prazos de trânsito.

A responsabilidade da hydrawtp.com é limitada em casos de força maior (greves, condições meteorológicas adversas que impeçam o tráfego normal por terra, mar ou ar, etc.). Nestes casos, as encomendas serão entregues o mais rapidamente possível e os prazos acima indicados não se aplicam.

Registo e a sua conta na hydrawtp.com

No processo de compra deve registar-se criando uma conta. Ao guardar os seus dados de identificação e envio, pode agilizar compras futuras selecionando apenas uma das moradas de envio guardadas. Pode criar várias moradas, alterá-las, eliminá-las ou adicionar novas.

Política de devoluções

Além do seu direito de livre resolução, pode devolver os artigos comprados se considerar que têm defeito.

Nesse caso, dispõe de 14 dias para nos informar através de qualquer um dos nossos canais:

Por telefone: +34 693 86 90 50

Por e-mail: info@hydrawtp.com

Para considerarmos que o material tem defeito, temos de o verificar. Por isso, pedimos que nos envie um vídeo onde se veja o problema e, se não for claro, teremos de o testar nas nossas instalações, recolhendo uma amostra suficiente para fazer algumas provas e confirmar se o material tem ou não defeito.

Se tiver defeito, enviamos-lhe um artigo de substituição ou reembolsamos o valor do artigo.

Se não tiver, mostramos-lhe porquê e, nesse caso, não haverá substituição nem reembolso.

Se o material estiver incompleto, dispõe de 48 horas para nos informar através de qualquer um dos canais de apoio ao cliente indicados acima.

Cancelamento de encomendas

A ter em conta:

• Encomendas canceladas antes das 14:00: não são reembolsados 5% do preço final da encomenda.
• As encomendas não podem ser canceladas depois das 14:00.