Politica de livrare

Condiții de livrare

La hydrawtp.com avem mai multe opțiuni de livrare, dar expediem întotdeauna prin firme de curierat. Costul exact al livrării depinde de mai mulți factori: destinația, termenul de livrare ales și valoarea comenzii.

Pentru ca termenele de livrare să fie respectate, trebuie să plasezi comanda înainte de ora limită, ora 12:00 (prânz). După această oră, comanda va fi procesată a doua zi, deoarece nu o mai putem preda firmei de curierat.

Comenzile plătite prin transfer bancar sunt procesate doar după ce suma ajunge în contul nostru. Cu celelalte metode de plată, începem imediat pregătirea comenzii. Dacă comanda este urgentă, îți recomandăm să nu plătești prin transfer bancar.

De fiecare dată când plasezi o comandă pe hydrawtp.com, te anunțăm prin e-mail când am expediat-o. În plus, urmărim livrarea dacă este nevoie și te contactăm dacă apare vreo problemă. De aceea îți cerem un număr de telefon la plasarea comenzii.

Ziua și intervalul de livrare

Ține cont că firmele de curierat lucrează doar de luni până vineri. Nu livrează sâmbăta, duminica sau în zilele de sărbătoare legală. Când îți dăm date aproximative de livrare, nu luăm în calcul sărbătorile locale sau regionale de la destinație; luăm în calcul doar sărbătorile naționale și cele locale de la locul de expediere.

Nu putem garanta o oră de livrare. Curierii pot livra oricând în ziua stabilită, până la ora 20:00. Se poate indica un interval orar aproximativ pe care curierul va încerca să-l respecte, dar nu este obligat. Dacă nu ești găsit la adresa indicată în comandă, va trebui să ridici coletul de la sediul firmei de curierat începând cu ziua următoare și până la 7 zile după încercarea de livrare.

Comenzi nelivrate

Dacă o comandă este expediată și nu poate fi livrată din motive imputabile clientului, costul de livrare plătit nu se rambursează, iar pentru retrimiterea mărfii trebuie plătit din nou un cost de livrare.

Termenele și răspunderea curierului

Termenele de livrare sunt orientative și nu pot fi considerate o garanție fermă, deși în general le respectăm în 95% din comenzi. În cazuri excepționale, ne rezervăm dreptul de a schimba firma de curierat cu care trimitem coletul, păstrând întotdeauna aceleași termene de tranzit.

Răspunderea hydrawtp.com este limitată în caz de forță majoră (greve, condiții meteo nefavorabile care împiedică traficul normal terestru, maritim sau aerian etc.). În aceste cazuri, comenzile vor fi livrate cât mai curând posibil, iar termenele de mai sus nu se aplică.

Înregistrarea și contul tău pe hydrawtp.com

La cumpărare trebuie să te înregistrezi creând un cont. Salvându-ți datele de identificare și de livrare, poți grăbi cumpărăturile următoare alegând simplu una dintre adresele de livrare salvate. Poți crea mai multe adrese, le poți modifica, șterge sau adăuga altele noi.

Politica de retur

Pe lângă dreptul tău de retragere, poți returna produsele cumpărate dacă crezi că sunt defecte.

În acest caz, ai la dispoziție 14 zile să ne anunți prin oricare dintre canalele noastre:

La telefon: +34 693 86 90 50

Prin e-mail: info@hydrawtp.com

Ca să considerăm materialul defect, trebuie să îl verificăm. De aceea îți vom cere să ne trimiți un videoclip în care se vede problema, iar dacă nu este clar, va trebui să îl testăm în atelierul nostru, ridicând o mostră suficientă pentru câteva teste, ca să confirmăm dacă materialul este sau nu defect.

Dacă este defect, îți trimitem un produs de înlocuire sau îți rambursăm valoarea produsului.

Dacă nu este, îți demonstrăm acest lucru și, în acest caz, nu se acordă înlocuire sau rambursare.

Dacă materialul este incomplet, ai la dispoziție 48 de ore să ne anunți prin oricare dintre canalele de asistență pentru clienți menționate mai sus.

Anularea comenzilor

De reținut:

• Comenzile anulate înainte de ora 14:00: nu se rambursează 5% din prețul final al comenzii.
• Comenzile nu mai pot fi anulate după ora 14:00.